La Oficina Municipal de Información al Consumidor del Ayuntamiento de Barbastro atendió en 2022 un total de 452 consultas relacionadas con el consumo. Este servicio, que depende del Área de Bienestar Social del Ayuntamiento de Barbastro, ha atendido principalmente a ciudadanos de Barbastro y el Somontano, aunque en ocasiones también presta atención a los de comarcas próximas.

Del total de atenciones realizadas por la OMIC barbastrense, la mayoría corresponden a consultas con un total de 342, que supone un 75,66%, seguidas de las reclamaciones, que en 2022 fueron 98, un 21,68% del total recibidas. Además, en 2022 los ciudadanos presentaron 1 queja (0,22%) y se tramitaron 11 denuncias (2,43%), duplicando las tramitadas en 2022.

En 2022 se ha vuelto a incrementar el número de consultas realizadas de forma presencial, respecto a los dos últimos ejercicios, que han sido un total de 322 (un 71,24%). Otras 114 (un 25,22%) se realizaron por teléfono; 9 llegaron por correo electrónico (1,99%); y 7 por otros medios (1,55%).

Los motivos principales de consulta a la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Ayuntamiento de Barbastro han versado sobre irregularidades de facturas (un 21,81%); irregularidades en la prestación del servicio (un 11,15%); y consultas generales de varias cuestiones (un 32%).

El sector energético (energía eléctrica y gas), seguido por el de las telecomunicaciones, han sido los que han centrado un mayor número de atenciones, con un 32,29%  y un 14,8% de las consultas presentadas. Un 20,57% de las consultas han sido las relacionadas con la energía eléctrica; el 14,83% con las telecomunicaciones; y el 11,72% con el gas. A continuación, turismo (viajes turísticos, hostelería…) con un 6,86%; vivienda (5,53%); bancos y seguros (con un 3,98% en cada uno); comercio electrónico (3,09%); o electrodomésticos (2,88%), entre otros.

Motivos de consultas en la Oficina Municipal de Información al Consumidor

La mayoría de las atenciones fueron para solicitar información general (29,42%), seguido de las consultas por irregularidades en las facturas (22,12%); por incumplimiento de contrato (12,83%); o por irregularidades en la prestación del servicio (10,62%) o por los precios (10,61%).

En cuanto al rango de edad de los ciudadanos que en 2022 se dirigieron a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de Barbastro, un 32,30% tenían edades entre 40 a 52 años (un total de 146); el 24,55% están entre 53 y 65 años (111); el 21,90% tienen más de 65 años (99 personas); el 14,60% están entre 27 y 39 años (66); y, por último, ha aumentado el número de consultas de los menores de 27 años, que han sido el 6,41%, un total de 29 personas.

OMIC Barbastro

La Oficina Municipal de Información al Consumidor está situada en la sede que el Ayuntamiento de Barbastro tiene en la calle Abanzo. El consumidor puede acudir de forma presencial o realizar su consulta a través del teléfono 974 31 01 50, extensión 1013, o del correo electrónico bienestarsocial@barbastro.org.